Términos y Condiciones de Wellicious
Las presentes disposiciones regulan el uso del portal de Internet www.welliciousbox.com (en adelante la "Web") que Wellicious Box LLC. pone a disposición de los usuarios. Estas Condiciones Generales le informan sobre las modalidades y las condiciones bajo las cuales Wellicious le venderá y entregará mensualmente una variedad de productos (en adelante "Entrega" o "Entregas") a través de una suscripción.
Wellicious promueve productos de terceros a través de la suscripción a la Web. Esta suscripción permite adquirir mensualmente una caja con algunos de ellos (en adelante "Wellicious Box"). El Cliente deberá leer y aceptar estas condiciones generales antes de contratar el servicio.
- ¿Quiénes somos?
La Web ha sido diseñada para dar a conocer los productos ofertados por Wellicious Box LLC, una empresa registrada en USA. Domicilio social: Pendiente, Nuevo Mexico, USA.
- Disponibilidad de servicio web
Wellicious opera en todo el territorio mexicano. Actualmente, realizamos entregas en la República Mexicana, sujetas a disponibilidad de cobertura de nuestros servicios logísticos.
- Formación y anulación del contrato
3.1 El contrato entre el Usuario que se suscriba a las Entregas (en adelante el "Cliente") y Wellicious será formalizado una vez el Cliente haya completado su suscripción mediante el formulario en línea y haya realizado el pago inicial.
3.2 El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de envío de su primera caja, o al finalizar el ciclo contratado (mensual, trimestral, anual). Para cancelar, deberá contactar a través del formulario de contacto de la Web y recibir confirmación por escrito. No se realizarán reembolsos por periodos no disfrutados una vez enviada la primera caja del ciclo.
- Pago y métodos de pago
El pago por las Entregas deberá ser efectuado a través de Stripe. El primer pago se cargará al momento de la suscripción. Los pagos subsiguientes se cargarán automáticamente al inicio de cada ciclo de suscripción. Los precios incluyen IVA y pueden cambiar en cualquier momento, sin que esto afecte a suscripciones ya activas.
- Disponibilidad y entrega
Las Entregas serán enviadas en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la Confirmación de Expedición. La entrega se realiza a la dirección proporcionada por el Cliente al suscribirse. Si no se puede realizar la entrega tras varios intentos, los productos serán devueltos, y el Cliente deberá asumir los costos de envío y devolución.
- Responsabilidad
Wellicious no asume responsabilidad por daños directos o indirectos resultantes del uso o consumo de los productos contenidos en la caja. Cualquier reclamación relacionada con la calidad o seguridad de los productos debe dirigirse directamente a los fabricantes de los mismos.
- Uso de la Web
El Usuario se compromete a utilizar la Web de forma ética y responsable. Wellicious se reserva el derecho de suspender la cuenta de cualquier Usuario que haga un uso indebido o ilegal de los servicios o contenidos de la Web.
8. Política de Devoluciones
En Wellicious Box, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que promuevan un estilo de vida saludable y satisfactorio. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desees devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia justa y transparente para todos nuestros suscriptores.
a. Condiciones para Devoluciones
Productos Defectuosos o Dañados: Solo se aceptarán devoluciones de productos que lleguen defectuosos, dañados o que no coincidan con lo descrito en nuestra caja. Para solicitar una devolución bajo esta condición, por favor sigue los pasos indicados en la sección de "Proceso para Solicitar una Devolución".
Nuestra política está diseñada para proteger tanto a nuestros suscriptores como a las marcas colaboradoras, garantizando que los productos se utilicen de manera responsable.
b. Proceso para Solicitar una Devolución
Para garantizar que las devoluciones sean legítimas y evitar abusos, hemos implementado el siguiente proceso:
Contacto Inicial:
Envía un correo electrónico a hola@welliciousbox.xom dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la caja.
Incluye en tu correo el número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos que evidencien el defecto o daño del producto.
Evaluación de la Solicitud:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará por correo electrónico si tu devolución está aprobada.
Si se aprueba, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto defectuoso o dañado.
Envío del Producto:
Empaca el producto de manera segura en su embalaje original.
Incluye una copia de tu factura o recibo de compra dentro del paquete.
Utiliza el método de envío indicado por nuestro equipo. Wellicious Box cubrirá los costos de envío en caso de productos defectuosos o dañados.
Reembolso o Reemplazo:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos un reembolso completo o un reemplazo del mismo.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra inicial y pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
c. Limitaciones y Exclusiones
Productos Consumidos: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido consumidos o utilizados.
Promociones Especiales: Los productos adquiridos a través de promociones especiales o descuentos están sujetos a condiciones específicas que se detallarán en la promoción correspondiente.
Número de Devoluciones: Limitamos las devoluciones a una por cada suscriptor para prevenir abusos de la política.
d. Responsabilidades del Suscriptor
Cuidado de los Productos: Se espera que los suscriptores manejen los productos con cuidado y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
Reporte de Problemas: Cualquier problema con los productos debe ser reportado dentro del plazo establecido para ser elegible para una devolución.
e. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con tu devolución, no dudes en contactarnos a través de:
Correo Electrónico: hola@welliciousbox.com
Whatsapp: 2202650015